Если банк продал задолженность коллекторам — это законно. Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга. Если угрожают коллекторы, куда обратиться? Куда жаловаться на коллекторов?
Особенности нового закона о коллекторах и коллекторской деятельности
Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах. В 2018 году в него были внесены важные изменения:
- Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;
- Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;
- Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
- Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;
- Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.
Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.
Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.
Когда необходимо подавать жалобу на коллекторов
Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:
- унижать достоинство должника;
- оказывать физическое или психологическое давление;
- надоедать заемщикам в ночное время;
- наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
- рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);
- доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.
Обратите внимание!
Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.
Когда нужно подать жалобу в Центральный Банк и Роскомнадзор
Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию. Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.
Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.
Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника. Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.
Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по ссылке.
В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор. Он может:
- привлечь финансовую организацию к административной ответственности;
- предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.
Обратите внимание!
Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца. Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.
Написание жалобы в ФССП: отличительные характеристики
Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.
Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.
В жалобе следует подробно описать нарушения. Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте ФССП.
Нюансы подачи жалобы в НАПКА
Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России. Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.
Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов. Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.
Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи. Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.
Помощь от финансового омбудсмена
Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком. Это внесудебный способ решения вопроса. Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений. Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.
Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.
Обратите внимание!
Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.
Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р. Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.
Заявление в полицию на коллекторов образец
Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:
- Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).
- Причинение ущерба имуществу.
- Мошенничество, вымогательство и обман.
- Физическая расправа.
По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства. Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника. Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности. Образец жалобы на работу коллекторов:
Жалоба на коллекторов в прокуратура
Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру. Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.
Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру:
Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата. У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.
Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.
