Как избавиться от назойливых коллекторов?

Добрый день! Около трех лет назад моя сестра оформила кредит в банке на сумму примерно 80 тыс руб. Примерно пол года она оплачивала кредит согласно графику, потом она ушла в декретный отпуск, а у ее мужа начались проблемы на работе с выплатой заработной платы. На сегодняшний день она сидит дома с годовалым ребенком, задолженность по з\п ее мужу так и не выплачена в полном объеме, а сумма долга перед банком составляет более 240 тыс. Сестра неоднократно связывалась с представителями банк и говорила что не отказывается оплачивать долг, но в данный момент может платить только минимальные платежи. На что сотрудники банка сообщали, что она должна погасить долг и вернуться в график. Сейчас банк передал работу по долгу коллекторам, которые постоянно звонят и присылают смс нашим родителям, которые находятся на пенсии. В последнем смс было сообщение что на ближайший день планируется выезд на их адрес, т.к сестра прописана здесь и что на руках у них исполнительный лист. Проверив данные на сайте судебных приставов мы увидели что никаких исполнительных листов на ее имя нет. Скажите пожалуйста имеют ли право коллекторы приезжать домой, если она здесь не проживает (квартира в собственности у мамы), и как вести с ними разговор если они все таки приедут.