По закону потребители имеют право за свои деньги получить качественный товар. Для его защиты законодатель разработал ряд механизмов, к которым относится и экспертиза качества товара. Она проводится, когда возникают споры по поводу выявления недостатков в качестве товара, появившихся не в процессе эксплуатации. С полученным экспертным заключением потребитель может обратиться в суд, но предварительно должен быть соблюден порядок проведения экспертизы. Кем она проводится, какова стоимость и срок проведения экспертизы?
Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
В согласии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию. Пункт 1 статьи 18 предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму. Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков.
Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:
- требованиям закона или договора;
- общей или конкретной цели использования;
- образцу или описанию, представленным потребителем.
Пункт 5 статьи 18 закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.
Согласно положениям статьи 21 закона о ЗПП, товар должен быть заменен на качественный эквивалент в течение недели, а при проведении проверки качества - в двадцатидневный срок. Максимальный срок замены - месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.
Обратите внимание!
Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли - нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения экспертизы товара.
Порядок проведения экспертизы
Возможность проведения экспертизы описана в пункте 5 статьи 18 закона о ЗПП. После проведения проверки качества товара, если нет сомнений в наличии недостатков, но при наличии спора о причине их возникновения, продавец обязан провести экспертизу за свой счет по требованию покупателя, хотя может и сам ее инициировать. Он оплачивает транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы, по итогам исследования, ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.
Потребителю предоставляется право присутствовать при проведении исследования и, в случае несогласия с результатами, оспорить заключение в суде. О желании присутствовать ему следует уведомить продавца в письменном виде. Он может предлагать и отводить кандидатуру эксперта и участвовать в определении ряда вопросов, которые должны быть решены в ходе исследования. Аналогичными правами наделен и продавец – организация, индивидуально предпринимательство, импортер.
Если экспертизу проводят ответственные лица
По закону проверку должно проводить ответственное лицо - продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт. Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом. Компетентность оценки последнего выше, так как его деятельность является лицензируемой, и он несет ответственность за сделанное им заключение вплоть до лишения статуса эксперта.
Процедура
Порядок проведения процедуры экспертом-товароведом включает:
- заключение договора, определение предмета исследования и обозначение совокупности вопросов, требующих ответа;
- изучение товарной документации;
- внешний и внутренний осмотр изделия, проведение специфических оценочных мероприятий;
- оформление экспертного заключения.
Расходы
Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец. Впоследствии он может взыскать их с потребителя, если будет доказан факт непроизводственного возникновения недостатков товара, произошедшего после его передачи потребителю. При этом конкретная причина - неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы - уже не будет иметь значения.
Сроки
Сроки проведения экспертизы не должны превышать сроков, установленных статьями 20-22 закона о ЗПП. Если экспертиза проводится в рамках требований потребителя устранить недостатки товара, максимальный срок исследования ограничивается сорока пятью днями. По требованию о замене товара длительность исследования составляет 20 дней. При проведении экспертизы на основании требования, связанного с денежным возмещением, она проводится в десятидневный срок.
Оформление
Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.
Уведомление о результатах экспертизы
Ответственные лица в письменной форме уведомляют потребителя о вынесенном заключении. Покупатель вправе запросить его копию.
Оспаривание
Оспорить экспертизу можно, обратившись в суд с требованием о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя, оспорив заключение эксперта. Допускается проведение покупателем повторной независимой экспертизы.
Если экспертизу проводит покупатель
Когда продавец в нарушение положения пункта 5 статьи 18 Закона о ЗПП отказывает в проведении экспертизы, покупатель может провести ее самостоятельно. Порядок её проведения почти не отличается от описанного выше, однако, выбор эксперта совершается на усмотрение потребителя.
Как забрать товар
Если имела место проверка качества, нужно забрать товар у продавца. Он не имеет права удерживать его, если не предоставил замены или денежного возмещения.
Куда обратиться
Следует обратиться в государственное бюро товарных экспертиз или в частную организацию, имеющую лицензию на проведения данного рода действий.
Вопросы эксперту
Экспертиза будет проводиться в пределах вопросов, которые будут предъявлены эксперту. От их количества зависит стоимость услуги. Перед выяснением причин возникновения недостатка товара, нужно установить его наличие и степень существенности. Эксперт, в зависимости от обстоятельств, помогает сформировать ряд вопросов.
Цена
Цена колеблется в диапазоне 5000-30000 рублей и зависит от объема вопросов, которые должен разрешить эксперт, а также от сложности устройства товара. При выявлении производственного брака, на основании документов об оплате услуги, потребитель может взыскать с продавца расходы на проведение экспертизы.
Оповещение
Обязанность оповестить продавца о результатах экспертизы по соглашению между потребителем и экспертом возлагается на одного из них.
Проведение экспертизы
Порядок проведения экспертизы, организованной силами покупателя, идентичен порядку проведения его продавцом.
Акт экспертизы
Акт экспертизы - документ, которым подтверждается проведение процедуры исследования товара. Он заверяется печатью экспертной организации. Если экспертизу организовывает продавец, а не производитель, он будет содержать:
- дату и место проведения экспертизы;
- данные эксперта и экспертной организации;
- наименование и сведения о количестве товара;
- задачи, которые нужно рассмотреть в рамках экспертизы;
- наименование изготовителя, сторон договора о перевозки груза;
- данные транспортных документов, дату поставки;
- условия хранения товара;
- состояние его упаковки и маркировок;
- описание характера дефектов и несоответствий;
- заключение эксперта.
Сроки
Проведение экспертизы может длиться от 10 до 30 дней.
Заключение эксперта
В заключении эксперта излагаются ответы на поставленные вопросы, но главное – является ли несоответствие по качеству производственным браком.
Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества
Оплата экспертизы товара ненадлежащего качества, на основании абзаца 3 пункта 5 статьи 18 закона о ЗПП, входит в обязанности продавца.
Если экспертиза не в пользу покупателя, что делать?
Если экспертиза не выявила факта образования недостатков по качеству до момента передачи товара покупателю, он может оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Обратите внимание!
Если независимая товароведческая экспертиза, назначенная судом, подтвердит результаты первичной экспертизы, покупатель будет вынужден возместить продавцу понесенные им расходы.
